К изобретению телефона никто поначалу не отнесся серьезно. Над идеей передачи голоса по проводам насмехались и прочили телефону единственное применение - развлекать почтенную публику в балаганах. Нечто похожее происходит сейчас с инновацией, именуемой " электронная коммерция ": широкие предпринимательские и потребительские массы воспринимают ее как некий аттракцион, интеллектуальную забаву. Однако история телефона показывает, что путь от игрушки к предмету первой необходимости иные изобретения проходят за три-четыре года.

В ближайшие несколько лет та же участь постигнет локальные компьютерные сети и Интернет. Электронная коммерция, то есть бизнес с применением компьютерных коммуникаций - область, развивающаяся с умопомрачительной скоростью. И сегодня именно тот момент, когда вопрос "Нужно ли мне думать об электронном бизнесе?" уже не стоит. Стоят другие вопросы: "Когда мне этим заняться, чтобы не опоздать?"

Наиболее же наглядная на сегодняшний день форма электронного бизнеса - так называемые Интернет-магазины, системы автоматизированной торговли с помощью Интернета. Клиент такого магазина может выбрать товар по электронным каталогам и заказать его, оплатив покупку кредиткой или иным способом.

Business to People

Обсудим сегодняшние достоинства и недостатки такого способа торговли потребительскими товарами, предполагая, что у покупателя есть доступ к Интернету и он в принципе может воспользоваться услугой. Отметим, во-первых, что один-единственный веб-сайт магазина, содержащий правильный каталог товаров и цен, способен обслуживать одномоментно тысячи клиентов. Если бы все они задумали позвонить по телефону, то не хватило бы никаких секретарей и сейлз-менеджеров. Сайт не ошибется и не нагрубит клиенту. Правдами не сумеет нажать на него в случае покупательских сомнений, не ответит на дополнительный, не предусмотренный заранее вопрос.

Минус у Интернет-торговли, по большому счету, один: ее надо запустить и поддерживать, а это, во-первых, инвестиции и, во-вторых, реструктуризация. Не обязательно масштабная, но что-то в живом организме торгового предприятия менять придется. Например, учет товара. Если при обычном методе ведения торговли узнать, есть ли у нас еще желтые свитеры 52-го размера, можно, позвонив по внутреннему телефону на склад, то с Интернетом так не пройдет: покупатель должен иметь возможность увидеть информацию о наличии товара прямо на сайте. Иначе весь смысл теряется. А раз так, то состояние склада необходимо отслеживать в компьютере.

Дальше - больше. Информация о текущих ценах тоже должна содержаться в компьютере, чтобы автоматически сообщать покупателю, сколько тот должен заплатить именно сегодня. Факт продажи, соответственно, в компьютере тоже фиксируется, а значит, нужно проводить необходимые данные по компьютеризованной же бухгалтерии.

Так по цепочке, от края к центру, можно компьютеризировать весь бизнес до основания.

Business to Business

Теперь попробуем мысленно развить компьютеризацию еще дальше - от продавца к производителю. Оба заинтересованы, например, в оптимизации складских расходов, для чего постоянно составляются планы производства и поставок.

План необходимо утвердить у начальника производства (компьютер не может учесть всех обстоятельств реальной жизни) и после утверждения разместить заказ у поставщика сырья, который тоже нуждается в максимально точном планировании... Все аспекты компьютерно-телекоммуникационного взаимодействия между партнерами по производству и торговле - учет, планирование, документооборот и проч. - принято относить к отдельной сфере электронного бизнеса. Она называется Business to Business - в отличие от описанной выше Business to People, означающей обслуживание физических лиц.

Если наш поставщик уже запустил свой электронный магазин, что нам мешает отправить в этот магазин электронного же покупателя? Пусть наша компьютерная система свяжется с компьютерами поставщика и разместит у него заказ на требуемые нам материалы. Они же нам нужны постоянно, а сколько их нужно сегодня -наш компьютер теперь всегда знает. Так что пусть сообщит об этом компьютеру поставщика и заодно отследит, все ли отгружено вовремя.

Правда, для этого кладовщик , принимая товар, должен ввести информацию о нем в компьютер: увы, совсем исключить человека из процесса пока не получается.

Деньги физлиц

Более типичный случай -Интернет-магазин на базе существующей компании, уже занятой каким-либо видом деятельности. В этом случае Интернет - дополнительный канал реализации товаров или услуг. Удобный тем, что покупатель может получить, не выходя из дома, все, что магазин предлагает. Неудобный тем, что это связано с двумя проблемами - как оплатить и как получить.

С получением все не так плохо - есть обычная почта, есть курьерские службы, есть DHL и WestPost. А вот с оплатой...

С оплатой в российском варианте электронной коммерции сопряжено удивительное количество проблем. При использовании некоторых способов доставки эти проблемы не возникают: товар можно выслать по почте наложенным платежом или отправить с курьером, который получит деньги в момент вручения товара. Однако применение этих способов очень ограничено: по почте безопасно посылать только недорогие товары, а доставка курьером осуществима только в том случае, если продавец и покупатель находятся в одном городе. Поэтому деньги приходится брать другими путями. Других путей два.

Во-первых, банковский перевод. Этот способ крайне неудобен для клиента, поскольку требует специального визита в отделение банка и терпеливого заполнения сложных бланков с длинными реквизитами и ИННами. Кроме того, этот способ оплаты опасен для покупателя возможностью мошенничества: отослав деньги, он уже не сможет забрать их обратно даже в случае неполучения товара.

Во-вторых, оплата с помощью кредитной карточки. Этот стандартный для зарубежных Интернет-магазинов способ оплаты малоприменим в России прежде всего из-за недостаточной распространенности "пластиковых" денег. Но это, конечно, самый удобный способ оплаты. Удобен он прежде всего тем, что не требует от покупателя ничего, кроме введения номера кредитной карточки в поле на экране, и тем, что он позволяет отобрать назад переведенные деньги в случае, если продавец не выполнит свои обязательства.

Минусы у кредиток тоже есть, но почти все они обращены против продавца. Основных - два. Во-первых, принимать оплату по кредитке непосредственно российская фирма не может: такой вид операций не предусмотрен нашими бухгалтерскими нормативами. Во-вторых, торговля по кредиткам требует еще одной операции, той, что не особо нужна в случае с наложенным платежом или курьером. А именно - с клиента нужно обязательно получить подпись на документе, удостоверяющем, что он получил заказанный товар или услугу. Иначе ничто не помешает клиенту заявить, что услуга не была оказана, и вернуть свои деньги, наказав, таким образом, магазин на сумму покупки. Тем не менее оплата товаров по кредиткам в электронных магазинах в России существует и даже работает. Правда, увы, способ пока практически единственный -система CyberPlat, которая работу с кредитками полностью берет на себя. Продавец при этом не знает номера кредитной карточки, что дает покупателю чувство некоторой защищенности.

Деньги юрлиц

Зато задачи электронной коммерции типа Business to Business не знают тех проблем, что возникают при работе с клиентом - физическим лицом. Однако электронная коммерция этого типа в нашей стране, пожалуй, еще менее развита, чем торговля с физлицами.

Возможности же глобальных компьютерных сетей в деле организации производственных связей между компаниями самые широкие. К примеру, можно создавать электронные биржи, избавляющие человека от всякой необходимости выбора оптимального решения: компьютер сам получает из сети все предложения о продаже нужного товара, выбирает (по критериям, заданным человеком, разумеется) из них самое оптимальное - например, по близости и надежности поставщика, соотношению цена - качество и т. п. - и предлагает перечень лучших вариантов. А то и сам производит закупку: в некоторых случаях это оправдано.

Правда, электронные системы класса "бизнес-бизнес" оправданы лишь тогда, когда сам бизнес уже довольно основательно компьютеризирован и динамично управляется и анализируется.

"Эксперт"
Салон Дона и Баса, 12 октября 1999 г.